Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
In ogni scheda prodotto puoi vedere con esattezza la disponibilità di un articolo. Se il prodotto è disponibile, vedrai quanti pezzi sono ancora a magazzino; se il prodotto non è disponibile, un messaggio ti indicherà per quando è previsto l'arrivo di un nuovo stock di prodotti.

 Come vengono calcolate le spese di trasporto?
Le spese di consegna vengono calcolate in maniera automatica in base a questi fattori: il peso totale dei prodotti ordinati, il tipo di consegna scelto e i servizi accessori richiesti.

Posso ritirare da voi a Paliano all'indirizzo del magazzino?
Si, è possibile ritirare presso il ns. magazzino ma esclusivamente su appuntamento.

Spedite all'estero?
Si, ma il cliente dovrà contattarci preventivamente via email.

In quanto tempo mi verrà consegnata la merce?
I tempi di consegna dipendono in primis dalla modalità di pagamento scelta. Tutti gli ordini per i quali ci giunge la conferma di pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo (ci riferiamo, quindi, ai prodotti pagati tramite carta di credito, PayPal), vengono affidati al corriere la sera stessa.
Dal momento in cui la merce passa nelle mani del corriere, è possibile calcolare i tempi di consegna tenendo come riferimento il tracking number ricevuto via email e che generalmente il corriere espresso impiega 24/48 ore e 72 ore per le isole. Ti ricordiamo che si tratta di una stima di tempo che ovviamente non tiene conto di eventi straordinari come: scioperi, particolari condizioni di traffico, condizioni metereologiche avverse, ecc.

I pagamenti su Il Trespolo Shop sono sicuri?
Certo, per ogni tipo di carta di credito (ti ricordiamo che le carte accettate sono Visa, American Express, Mastercard e le carte prepagate) vengono effettuati dei controlli antifrode. Ad esempio, per le carte American Express l'indirizzo di consegna deve corrispondere con l'indirizzo indicato ad American Express al momento del rilascio della carta.
Il Trespolo Shop ha facoltà di richiedere una copia dei documenti di identità ai propri clienti e copia della carta di credito. Inoltre, gli acquisti con carta di credito vengono effettuati tramite un server sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer) a 128-bit. Questo protocollo evita l'intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Il Trespolo Shop non viene a conoscenza, né conserva i dati delle Carte di Credito utilizzate dai propri clienti.


Come posso pagare su Il Trespolo Shop?
Puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento e, nel dettaglio: carta di credito, PayPal, bonifico bancario anticipato e ricarica PostePay.

Posso pagare con un assegno bancario?
No, non è possibile pagare né con assegno bancario né con assegno postale.

Posso effettuare il pagamento tramite la ricarica di una carta Postepay?
Si, Il Trespolo Shop dispone di una carta PostePay che è possibile ricaricare.

Posso cancellare la mia registrazione?
Certo, inviaci una mail richiedendo la cancellazione del tuo account. Provvederemo ad esaudire la tua richiesta quanto prima.

Dove si inseriscono i codici promozionali?
Se disponi di un codice promozionale, inseriscilo nel campo "Codice promo" presente nella tua pagina di carrello. Una volta inserito, clicca sul bottone "Attiva" per applicare la riduzione sul prezzo finale.

Dove trovo il mio numero d'ordine?
Puoi trovare il numero identificativo del tuo ordine nella mail che ti abbiamo inviato come conferma di ricezione del tuo ordine.


 Ho bisogno di fare una modifica al mio ordine, è possibile?
Sì, puoi effettuare modifiche al tuo ordine fino al momento dell'evasione dello stesso. Una volta evaso, non sarà più possibile modificarlo. Per richiedere modifiche al tuo ordine inviaci una e-mail o contattaci al numero +39 3888761399. Ti ricordiamo che le modifiche devono essere fatte entro 30 minuti dall'inserimento dell'ordine.


Ho acquistato l'ultimo prodotto disponibile a sito, come posso avere conferma che qualcun altro non lo abbia acquistato nello stesso momento?
In questo caso ti consigliamo, dopo l'inserimento del tuo ordine, di accedere alla tua area cliente. Troverai conferma o meno dell’avvenuta spedizione dello stesso.

Ho scelto come pagamento il bonifico bancario anticipato, devo inviare la contabile?
No, l'amministrazione provvederà a sbloccare l'ordine solo all'effettivo accredito dell'importo a favore di Sunpet S.r.l.

Come faccio a sapere a quale vettore è stata affidata la mia merce?

Puoi trovare nella tua area personale il numero di tracking dell'invio dell'ordine ed il nome del corriere utilizzato.

Dove trovo il numero di spedizione?
Trovi il numero di spedizione del tuo ordine all'interno della tua area personale nella sezione "I tuoi ordini".

Come mi devo comportare all'arrivo del mio pacco?
Devi verificare le condizioni dello stesso. La merce viaggia con imballo realizzato da noi realizzato, in scatole di cartone avvolte da cellophane trasparente (pellicola termoretratta), in scatole di cartone sigillate con nastro adesivo di sicurezza o in buste per spedizioni con chiusura autoadesiva. In nessun caso viene utilizzato il nastro adesivo del corriere o altri materiali di chiusura. In caso di danno esteriore (graffio, ammaccatura...) o presenza di sistemi di chiusura diversi da quelli menzionati (per esempio, il nastro adesivo del trasportatore), devi firmare la bolla di accompagnamento con "riserva specifica". Nel caso in cui il corriere utilizzi un dispositivo elettrico per l'apposizione della firma digitale, ti ricordiamo che puoi sempre firmare con riserva. Non dimenticare di selezionare "Riserva specifica" e di inserire nel campo "Note" il motivo per cui vuoi accettare il pacco con riserva. Diversamente, non potremo procedere con la pratica assicurativa in caso di contestazioni sul pacco. Ricordati anche di controllare le etichette apposte sui colli: devono riportare il tuo nome e indirizzo.

Cosa vuol dire firma con riserva?
Si tratta della dicitura che devi apporre sulla bolla di consegna del prodotto qualora riscontrassi dei danni al pacco. Ti invitiamo a scrivere sul documento o sul dispositivo elettronico del corriere "Accetto con riserva perché il pacco risulta danneggiato" e ad indicare con precisione nel campo "Note" il tipo di danno (graffio, ammaccatura...). L'utilizzo della firma con riserva permette a Il Trespolo Shop di avviare le pratiche assicurative per rimborsarti.

 Il vettore attende che io apra il pacco?
No, il trasportatore non è tenuto ad attendere che tu apra il pacco.

 Il corriere non mi ha trovato. Come mi devo comportare?
Se il corriere è passato quando non eri in casa, la tua merce ora è in giacenza. Probabilmente il trasportatore ti ha lasciato un avviso di mancata consegna: contattalo direttamente per capire quando è possibile rieffettuare la consegna.

Il pacco che il vettore mi sta consegnando è visibilmente danneggiato, cosa devo fare?
Il pacco può essere accettato firmando la bolla con riserva, descrivendo il danno riscontrato. Entro 8 giorni dal ricevimento della merce, devi aprire una pratica di anomalia inviando un’email a info@iltrespoloshop.com indicando nell’oggetto il numero di ordine e nel testo dell’email il danno riscontrato. L’invio di documentazione fotografica a testimonianza del problema è molto gradito.

Ho aperto il pacco e ho trovato il prodotto danneggiato, cosa devo fare?
Se hai riscontrato un danno al materiale all'interno di un collo integro, devi segnalarlo al nostro Servizio Clienti attraverso l'apertura di una pratica di anomalia inviando un’email a info@iltrespoloshop.com. Dovrai inoltrare la richiesta entro e non oltre 8 giorni di calendario dalla ricezione della merce. Ogni segnalazione oltre i termini indicati non sarà presa in considerazione.

Ho aperto il pacco e il prodotto è diverso da quello ordinato. Cosa devo fare?
Controlla l'etichetta sul pacco. Se il nome è diverso dal tuo, vuol dire che il vettore ha scambiato il tuo pacco con un altro cliente. Chiama il nostro call center al numero +39 3888761399 ed inviaci una fotografia dell'etichetta segna collo per permetterci di individuare il prodotto che hai ricevuto e poter farti avere quanto da te ordinato.


Ho ricevuto meno colli di quelli segnalati nel tracking number della mia spedizione. Cosa devo fare?
Se hai accettato con riserva per mancanza di colli, entro 8 giorni dal ricevimento della merce, invia un’email a info@iltrespoloshop.com ed apri una pratica di anomalia segnalando la mancanza di uno o più colli al tuo ordine.

Ho aperto il pacco e non ci sono tutti i prodotti che ho ordinato
Se hai riscontrato una mancanza all'interno del pacco, invia un’email a info@iltrespoloshop.com ed apri una pratica di anomalia segnalando la mancanza di uno o più prodotti presenti nel tuo ordine.

Aprendo il pacco, mi sono accorto che il prodotto ordinato ha delle caratteristiche diverse da quelle che mi avete mandato. Cosa devo fare?
Ti ricordiamo che le fotografie pubblicate sul sito sono indicative e hanno un puro scopo dimostrativo. Ti ricordiamo di contattare il nostro call center per risolvere questa problematica.

Il corriere mi sta consegnando l'ordine, ma io non voglio più ritirarlo. Posso respingere il pacco?

Sì, è tua facoltà respingere il pacco. Tuttavia, ti facciamo presente che, all'emissione della nota di credito di rimborso, in caso di pagamento anticipato (carta di credito, PayPal, bonifico bancario anticipato), verranno stornate le spese di spedizione fino all'indirizzo di consegna e rientro al mittente. Pertanto, verrà rimborsato il solo importo del prodotto al netto delle spese di trasporto di andata e ritorno e dell’eventuale deperimento della merce.

Chi ha diritto al recesso?
Possono esercitare il diritto di recesso i clienti privati ed i titolari di P. Iva, purché il prodotto venga restituito integro e completo in tutte le sue parti compresa la dotazione di accessori.

Come posso avvalermi del diritto di recesso?
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, invia un’email a info@iltrespoloshop.com ed apri una pratica di recesso. Dovrai poi inviare la merce entro 14 giorni solari dall'apertura della pratica.

Posso usare le Poste per rimandarvi un prodotto?
No, non è possibile utilizzare le poste. Una volta approvata la pratica di recesso, Il Trespolo Shop ti invierà via mail i contatti del proprio corriere di fiducia a cui rivolgerti per concordare i dettagli del ritiro del prodotto da rendere.

Come funziona la garanzia?
Tutti i prodotti venduti da Il Trespolo Shop sono coperti da 24 mesi di garanzia (o 12 mesi se il cliente acquista con Partita Iva) per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 206/05. Precisiamo che per i consumabili e gli articoli presenti nel reparto Alimentazione, Integratori e Cura e Igiene, il diritto di garanzia e recesso è applicabile solo nel caso in cui la confezione risulti ancora intatta.

Devo pagare per rimandarvi indietro il prodotto?
Sì, le spese di spedizione per il rientro della merce presso Il Trespolo Shop sono a carico del Cliente.